TV Cidade melhora relacionamento com clientes

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TV Cidade melhora relacionamento com clientes

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26/1/2005 13:01:18

A empresa de infra-estrutura em telecomunicações TV Cidade, que oferece serviços de TV por assinatura, internet banda larga e telefonia IP, decidiu adotar uma solução tecnológica para melhorar sua relação com os clientes dentro dos 15 Estados brasileiros em que opera.

Para escolher a ferramenta adequada às suas necessidades, a empresa exigia que a manutenção de suas operações fosse independente de terceiros; que a solução fosse capaz de acompanhar as modificações do negócio e um eventual aumento de demanda; bem como permitir reduções de custos de manutenção, comunicação, processamento e recursos humanos.

A TV Cidade encontrou no GXVision, um sistema convergente de Costumer Care & Billing construído com GeneXus, a tecnologia mais adequada para atender às suas necessidades. A ferramenta foi escolhida por oferecer facilidades na manutenção e alta performance para acompanhar as evoluções e modificações do negócio.

As principais metas do projeto foram cumprir os prazos de implementação e atingir uma significativa redução de custos. A migração trouxe resultados imediatos. ´´Alcançamos todos os objetivos traçados e, ainda, ganhamos performance no atendimento ao cliente``, explica Lílian Loescher Curado, diretora de operações da TV Cidade.

Os maiores desafios do projeto foram adequar o sistema às regras de negócios e às normas fiscais brasileiras. Implementado em 180 dias, em um processo dividido em três fases, o sistema hoje atende a 17 operações da TV Cidade e é utilizado por cerca de 400 usuários.

A empresa utiliza GeneXus como uma ferramenta de desenvolvimento e é um Independent Software Vendor da multinacional uruguaia ARTech. ´´Atualmente uma das necessidades das companhias é fazer com que a tecnologia trabalhe a serviço de seu negócio, e o GeneXus garante isso``, destaca Breogán Gonda, presidente da ARTech.


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